Termeni și condiții de utilizare

 

 

1.       DEFINITII SI TERMENI

2.       DOCUMENTE CONTRACTUALE\CLIENȚII – CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

3.       PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZII

4.       POLITICA DE LIVRARE

5.       PLATI

6.       PROPRIETATEA - DREPTURI DE AUTOR

7.       INFORMAȚII PRODUSE ȘI PREȚURI

8.       PROCEDURA DE REZOLVARE A RECLAMAȚIILOR

9.       MODIFICARI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

10.    POLITICA DE RETUR

11.    LEGEA APLICABILĂ

 

 

 

1.    DEFINITII SI TERMENI

Folosirea site-ului www.casainstalatorului.ro presupune acceptarea prezentelor Termeni și Condiții de către utilizator.

 

Vanzator – Casa Instalatorului

Compania: SC TERMOHABITAT S.R.L. , cu adresa in str. Humorului, nr.960, loc.Scheia, jud.Suceava, CUI : RO30688468, REGISTRU : J33/822/2012

Cumparator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.

Client – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Casa Instalatorlui sau in baza unui acord de utilizare existent intre Casa Instalatorului si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.

Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.

Nickname – pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumparator poate adauga Continut pe Site. Nickname-ul este asociat informatiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.

Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.

Cosul meu – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le achizitionezela momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Bunurile sau Serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.

Site – magazinul online gazduit la adresa web casainstalatorului.ro si subdomeniile acestuia.

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.

Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.

Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui Bun sau Serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca Bunul sau Serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.

 

 

2.     DOCUMENTE CONTRACTUALE\CLIENȚII – CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

 

2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

2.2. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.

2.3. Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achizitionate.

2.4.Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea asupra informațiilor despre care a luat la cunoștință cu ocazia accesării și utilizării site-ului, precum și cu ocazia comunicărilor transmise pe parcursul înregistrării, autentificării, plasării și onorării comenzilor și alte asemenea aspecte în legătură cu utilizarea site-ului. Clientului îi este interzis să dezvăluie către terți raporturile sale cu Casa Instalatorului, fără consimțământul expres al societății, oferit în prealabil în scris.

2.5.Transmiterea de către Client de informații sau materiale prin intermediul acestui site, idei, concepte, know-how, tehnici, etc. ne oferă acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații.

2.6.Prin acesarea site-ului și a produselor noastre, Casa Instalatorlui prelucrează datele dvs. cu caracter personal necesare îndeplinirii scopurilor pentru care aceste date au fost solicitate și stocate. In ceea ce privește drepturile dvs. în calitate de persoană vizată  ele sunt garantate de Regulamentul 2016/679/UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date .

 

 

3.    PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZII

Plasarea comenzii se realizează prin parcurgerea următorilor pași:

3.1. selectați produsele dorite și le adăugați în Coșul de cumpărături, cu un click pe butonul „Adaugare în Coș”,

3.2. dacă doriți să adăugați mai multe produse în coș, faceți click pe butonul „Continuă cumpărăturile”, dacă doriți să finalizați comanda faceți click pe butonul „Finalizează comanda”,

3.3. după selectarea produselor dorite, în cazul în care nu aveți un cont pe site și nu doriți să vă creați un cont pe site, selectați “Finalizare comandă ca Vizitator” introduceți adresa dvs de email, pentru confirmarea primirii comenzii

3.4. introduceți datele de facturare,

3.5. introduceți adresa de livrare,

3.6. livrarea se face prin curier,

3.7. alegeți metoda de plată,

3.8. bifați câmpul „de acord cu Termenii și condițiile de pe site”,

3.9. aveți posibilitatea de a vă da acordul pentru primirea de newslettere,

3.10. plasați comada prin click pe butonul „Finalizează comanda”

 

4.    POLITICA DE LIVRARE

4.1. Produsele se livrează de către vânzător, direct la domiciliul cumpărătorului / adresa specificată de acesta.

4.2. Expedierea comenzii pentru produsele aflate în stoc se va realiza în termen de 24 ore de la confirmarea comenzii, prin email.

Comanda ar trebui să ajungă la dumneavoastră în termen de maxim 2 zile lucratoare de la data confirmării comenzii. Acest termen poate fi modificat de împrejurări independente de voința noastră, fără a depăși un termen de 10 zile lucratoare, calculat de la data preluării comenzii dumneavoastră.

4.3.Comanda va fi expediată în ambalaje care să asigure securitatea transportului. Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată în timpul transportului produsului, coletului sau pachetului trimis de către noi, revine transportatorului conform legislației locale în vigoare.

4.4.Livrarea se va efectua prin courier sau Pall-Ex Romania pentru produsele agabaritice.

 

 

5. PLATI

5.1.Clientul are obligația de a opta pentru modalitatea de plată aleasă mai înainte de plasarea comenzii, prin bifarea opțiunii corespunzătoare, conform pașilor de plasare a comenzii: plata rambrus, card online, plata OP.

5.2.Vânzătorul va emite către Client o factură pentru produsele livrate. În acest sens, Clientul are obligația de a furniza Vânzătorului toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare. Factura va fi comunicată Clientului tipărită în format material cu ocazia livrării produselor comandate.

 

6. PROPRIETATEA - DREPTURI DE AUTOR

6.1.Utilizarea site-ului www.casainstalatorlui.ro (incluzând vizitarea și cumpărarea produselor) implică acceptarea anumitor termeni și condiții de utilizare, evident, sub forma unui contract legal între utilizator și CasaInstalatorului , de aceea, se recomandă citirea cu atenție a paragrafelor următoare.

6.2. Vizitarea sau cumpărarea produselor de pe site-ul www.CasaInstalatorului.ro implică în mod automat, acceptarea acestor termeni și condiții. De asemenea, folosirea oricăror alte servicii curente sau viitoare furnizate de CASAINSTALATORULUI, implică acceptarea acelorași termeni și condiții.

6.3. Întregul conținut al site-ului www.CasaInstalatorului.ro este protejat conform legii dreptului de autor și legilor privind drepturile de proprietate intelectuală. Folosirea fără acordul scris al CASAINSTALATORULUI, a oricăror elemente aparținând site-ului www.CasaInstalatorului.ro se pedepsește conform legilor în vigoare.

6.4. Societatea NU conferă dreptul utilizatorului de a modifica parțial sau integral site-ul web, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră fără acordul societății. Vizitatorul / Clientul nu va modifica, copia, distribui, transmite, afișa, publica, reproduce, acorda licențe, crea produse derivate, transfera sau vinde orice fel de informație sau servicii obținute de pe sau prin intermediul acestui site web. Vă aducem la cunoștință că CASAINSTALATORULUI este marcă înregistrată, în acest sens orice utilizare a mărcii fără acordul societății fiind pedepsită conform legii.

6.5.Conținutul prezentului site, inclusiv, dar fără a se limita la logo, reprezentări stilizate, simboluri, imagini, fotografii, conținut texte și altele asemenea, sunt proprietatea exclusivă a CASAINSTALATORULUI. Este nepermisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, completarea, utilizarea, expunerea, includerea, legarea, transmiterea, îndepărtarea însemnelor, fotografiilor, imaginilor, bucăților de text, afișarea, vinderea, etc, a conținutului, datelor, informațiilor, fotografiilor sau altor informații găsite pe site, fără permisiunea expresă acordată în scris de către CASAINSTALATORULUI.

6.6.Niciun Client nu dobândește, prin utilizarea și accesarea site-ului vreun drept sau vreo licență de utilizare a vreuneia dintre informațiile de pe site. Niciun client nu are dreptul de a utiliza un dispozitiv automat sau manual pentru a monitoriza materialele disponibile pe site.

7. INFORMAȚII PRODUSE ȘI PREȚURI

7.1.Prețurile afișate în cadrul site-ului www.CasaInstalatorului.ro sunt în RON. Prețurile afișate sunt valabile la momentul accesării paginii unde acestea sunt afișate, CASAINSTALATORULUI rezervându-și dreptul de a le modifica oricând, fără niciun preaviz sau notificare.

7.2.Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul www.CasaInstalatorului.ro vă obligați irevocabil să plătiți contravaloarea produselor comandate.

7.3.   "Pret cu TVA " reprezinta pretul oferit de vanzare in lei (cu TVA) aplicat ca urmare a unei reduceri de pret decisa de vanzator in cadrul campaniei promotionale anuntate public si in cadrul termenilor si conditiilor aplicabile campaniei promotionale.

 

8. PROCEDURA DE REZOLVARE A RECLAMAȚIILOR

8.1.Orice nemulțumire legată de accesarea, utilizarea, înregistrarea pe site-ul nostru, efectuarea unei comenzi, aspecte legate de comanda efectuată și alte asemenea, ne va fi comunicată direct, fie telefonic, la numarul de telefon  0743297906 , fie prin e-mail la adresa admin@casainstalatorului.ro

8.2.Nemulțumirea dvs va fi înregistrată și veți primi un răspuns cu ocazia aducerii la cunoștința noastră a nemulțumirii dvs, în termen de cel mult 2 zile lucratoare.

8.3.Clientul declară că este de acord să nu facă publice aceste nemulțumiri (pe rețelele de socializare, media, discuții la petreceri private sau în orice altă modalitate) sub rezerva suportării daunelor cauzate pentru prejudiciul de imagine adus CASAINSTALATORULUI si prin aceste acțiuni.

 

9. MODIFICARI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

9.1.CASAINSTALATORULUI își rezervă dreptul, de a efectua schimbări în orice moment cu privire la conținutul site-ului www.CasaInstalatorului.ro, politica, termenii și condițiile de utilizare, fără a fi necesară o notificare prealabilă către utilizatori în acest sens, desi vom fi atenți să anunțăm clienții despre aceste modificări.

9.2.Utilizatorul site-ului www.CasaInstalatorului.ro are obligația de a verifica în mod regulat termenii și conditiile de utilizare. În cazul în care nu este de acord cu modificările aduse acestora de catre CASAINSTALATORULUI., va înceta utilizarea site-ului. Dacă utilizatorul continuă să folosească site-ul, se considera ca este de acord cu modificările efectuate.

 

10. POLITICA DE RETUR

10.1. Conform legislatiei in vigoare O.U.G. 34/2014, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice. Potrivit OUG nr 34/2014, perioada de renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la data in care Cumparatorul intra in posesia fizica a Bunului achizitionat.

10.2.Pentru a isi exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie sa ne informeze la adresa de e-mail admin@casainstalatorului.ro, telefonic: 0743297906 sau în magazinul CasaInstalatorului, cu adresa in str. Humorului, nr.960, loc.Scheia, jud.Suceava

10.3.Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, pe cat posibil in ambalajul original cu toate accesoriile, cu toate etichetele aferente produsului si documentele care l-au insotit.

10.4.Daca produsele sunt returnate intr-o stare in care nu mai pot fi vandute ca noi, CASAINSTALATORULUI isi rezerva dreptul de a solicita o diminuare a valorii produsului pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produselor ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsele, pe cheltuiala acestuia.

10.5. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile lucratoare de la data primirii dovezii ca produsul a fost returnat, astfel:

- pentru Comenzile achitate cu Card Online prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;

- pentru Comenzile achitate cu Ramburs prin virament bancar, intr-un cont bancar ale carui date vor fi puse la dispozitie de catre client.

 

11.LEGEA APLICABILĂ

11.1.Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Orice neînțelegere intervenită între Comerciant și Client în legătură cu raporturile decurgând din prezentul Contract urmează să fie rezolvate pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, să fie supuse instanțelor competente material din ORAS.

Lege nr. 449/2003: privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora

Ordonanța nr. 21/1992: privind protecția consumatorilor

OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

Regulamentul CE 1223/2009 al Parlamentului European si al Consiliului privind produsele cosmetice

Regulamentul 2016/679/UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.